Наличие сторонних отзывов о компании
В принципе, отзывы идут рука об руку с портфолио. Если исполнитель осознаёт ценность сделанной им работы, людских мнений относительно её качества и их значимости, то переживать не о чем. Отзывы найдутся, причём как положительные, так и отрицательные.
Впрочем, и здесь не обошлось без подводных камней. Текстовым отзывам, особенно расположенным на сайте компании, нельзя верить в девяносто девяти процентах случаев. Как владелец своего собственного интернет-ресурса, могу с уверенностью сказать следующее: все тексты, которые есть на сайте, пишут сами руководители.
Им давно нет резона опрашивать людей, редактировать их высказывания, а затем размещать это на отдельной странице. Зачем, если можно включить в уже готовый сайт небольшой блок и поместить туда десяток-другой отзывов, написанных собственноручно? И негатива не будет, и прозвучат такие слова красиво…
Но они так и останутся лишь пустыми словами. Гораздо увереннее выглядят видеоролики: короткий разговор с клиентом, буквально пара слов. Самые банальные вопросы, типа: «Как нас нашли?», «Сколько по времени занял заказ?», «Были ли какие-нибудь затруднения в процессе работы, и если да, то как мы их решили?», «Остались ли вы довольны заказом?». Это действительно занимает не более двух минут. И за всё время моей работы в сфере благоустройства могил ещё ни один человек не отказал в подобной просьбе. Правда, некоторые клиенты убедительно просят не выкладывать получившиеся ролики в интернет. Что ж, это их право.
Отрицательные отзывы… Это больная тема для многих. В блоге проекта «Помни Всегда» сравнительно недавно появилось двадцатиминутное видео, где я подробно описываю ситуацию, с льющимся «на голову» негативом.
Есть критики, есть недовольные, есть те, кто принципиально хочет насолить… Интернет – большая общественная помойка, и я, наверное, никогда не устану говорить эту фразу. Грязь льётся отовсюду, но главное ведь не это. Главное – это уметь обращать внимание на их содержание.
И снова пример, на этот раз из своей работы:
После завершения заказа один из клиентов остался недоволен мною и моей работой. Первый же вопрос, возникающий как у меня, так и у стороннего зрителя – почему? Что именно расстроило человека? Что, в конце концов, было сделано не так?
А вот ответ на него прост. Клиенту, видите ли, в самый последний момент захотелось изменить дизайн памятника. И это уже после того, как надгробие было отполировано и готово к отправке на могилу. Разумеется, я отказался что-либо менять, так как сама установка была назначена на следующий день.
Мужчина воспринял мой отказ «в штыки». Он начал сердиться, злиться, требовать вернуть назад деньги, так как передумал… После нескольких дней переговоров я, как показалось на тот момент, сумел объяснить заказчику, что условия договора возможно изменить только до того, как памятник будет изготовлен.
Надгробие привезли и поставили, отзыв (на тот момент я собирал аудио-отзывы, о чём расскажу позднее) был успешно записан. Однако, уже через пару дней я вижу на одном из сайтов-форумов следующий комментарий к выполненной работе «Мастер мне не понравился. В общении человек был неприятен, идти мне навстречу в мелочах отказался, и теперь у меня на могиле стоит надгробие, которое надо переделывать. Вывод – деньги выкинуты впустую.»
И ни одного слова по делу. Одна «пустая болтовня». Не понравился памятник? Так раньше надо было думать. Думать, обсуждать дизайн с семьёй, родными, воспользоваться услугами специалиста... Вариантов множество. Однако, человек сам выбрал надгробие, сам его заказал, сам за него заплатил и сам же остался недоволен результатом. Зачем было заказывать то, что не нравится? Непонятно.
В целом об отрицательных отзывах скажу так: девяносто процентов из них не имеют под собой никаких оснований, либо являются исключениями, присутствующими в любом правиле.
Представьте, вы приходите в магазин за новеньким телефоном последней модели. И вот беда, купленный аппарат оказывается бракованным. Разумеется, вам тут же его меняют на рабочий мобильник и вы, счастливые, живёте дальше. Эта ситуация одна из тысячи.
Да, вы можете написать негативный отзыв о магазине. Но ведь если бы ситуация повторилась с точностью до наоборот, и телефон оказался полностью рабочим, разве оставили бы вы положительный отзыв? Уверяю: многие просто прошли бы дальше, не сказав ни словечка. Вот так и получается, что положительные отзывы приходится чуть ли не «выпрашивать», а негативно-безосновательные сами периодически появляются на просторах интернета.
Верьте только тому, что видите. Верьте фактам, а не пустым россказням.